一拳头一仇人，一击掌一朋友----一起校园危机事件的处理干预和思考
案例简介
2024年6月1日（周六）上午10.30左右，学生小陈和学生小蔡在寝室微信群里发生争吵，小蔡同学多次在寝室群里发布一些不当言论，引起小陈同学情绪失控，后忍无可忍便在小蔡同学毫无防备之下，给了小蔡同学狠狠一巴掌，而后两人扭打在一起，被在场室友拉开，被打同学小蔡异常生气，说了一些气话再次刺激到小陈同学，小陈同学便拿起宿舍的铁制椅子朝坐在凳子上的小蔡同学砸去，所幸被座椅的靠背挡住，小蔡同学的后脑勺收到轻微撞击。辅导员老师接到学生电话以后第一时间赶到宿舍，并将学生小蔡送往学校附近的三甲医院进行相关检查和治疗，在了解实际情况并进行处理过程中，及时向分管领导进行了汇报沟通，并通知了双方家长。
经过检查，学生小蔡左眼挫伤，颅内疑似出血，需进一步住院观察。在学生小蔡住院接受治疗和观察阶段里，双方家长也及时赶到了学校，针对被打学生小蔡方家长的诉求，学校及时介入进行沟通协商，最后双方达成协议，学生小陈需当众向学生小蔡做出公开道歉并保证后续不能再动手打人，学生小陈需承担小蔡受伤后所需的医疗费用及其他产生的相关费用，直到检查结果无异常。经过一周的观察，医院反馈小蔡身体恢复较好，可以返校学习，一个月之后再接受一次检查，如果检查结果没有显示异常即表示恢复健康。与此同时，学生小陈因动手打人被给予记过处分，学校安排辅导员老师与双方家长保持联系，在关注小蔡身体健康的同时也要关注被处分学生小陈的心理健康状况。出院时，学生小蔡和小陈在医院握手言和，达成和解。
案例定性分析
这是一起因男生宿舍人际关系矛盾引发的学生宿舍打架事件，容易从“小误会”累计成“大矛盾”，积少成多，最终发展成肢体冲突。在进行及时的干预处理的同时，也需要了解事件背后产生的原因，理清思路，精准施策。本案例之所以会发生的原因主要有以下几个方面。
地域及家庭环境差异
大学生来自天南海北，有着不同的风俗习惯、语言表达、处事方式及价值观观念，在这些不同文化相互碰撞融合过程中，或多或少会有些摩擦。本案例中，学生小蔡来自南方城市湖北黄冈，为人刚正不阿，眼里揉不得一点沙子，生活作息规律，且作为宿舍的宿舍长，为宿舍制定了严格的作息时间，希望舍友也能共同遵守宿舍的作息时间，短时间内大家都能做到，但长此以往，难免会招来舍友的不满。而学生小陈来自北方城市河北唐山，独生子，为人骄傲，脾气火爆，对自己认为各方面不如自己的同学不屑一顾。面对学生小蔡提出：“希望熄灯后及时关闭电脑上床休息”的意见建议，小陈同学认为是一种“没事找事”、“情商不高”的表现，况且临近考试期间熬夜复习应该按特殊情况处理，长此以往，两人之间的误会和积怨越来越深。
（二）个性及价值观差异
由于大学生的性格、家庭环境、社会经历不同，宿舍成员的个性和价值观差异较大，而这使得宿舍成员对某件事的观点可能不同，而长期的不同造成的不认同感则容易引发宿舍矛盾。如性格外向、心思细腻的小蔡同学遇到不如意、不称心的会跟室友和其他同学倾诉。北方人小陈性格粗线条，遇到事情喜欢埋在心底，不宣于口，做事喜欢独来独往，性格较为孤僻，目标明确，不屑于对别人的误会进行解释辩解。在双方产生的误会中，较能体现双方这一性格差异的事件是在学院举办的体育赛事中，身为学习委员的小陈同学在进行小组分工时，故意将小蔡同学和另一名室友放在一边，暂且没管。小蔡同学认为当而着众人的面无端被晾这一举动有点尴尬和受伤。小陈后来给出的解释是，他早在军训时就知道小蔡和另外一名舍友顺拐，但他也不好当着众人的面直接讲出来，所以只能把他俩暂时晾在一边。
（三）缺乏人际交往技巧
大学生对人际关系的追求带有较多的理想化色彩，也以理性的标准要求对方，一旦发现对方有某些不尽如人意的地方颇感失望，在刚刚遇到由于生活习惯和作息不同而导致的矛盾时，往往采取忍耐这一种处理方式，但是忍耐不是解决问题的办法，长期以往，必然需要寻找一个情绪的宣泄口，进而演变为争吵甚至打架。案例中，面对小陈同学晚上熄灯后仍然敲击键盘、打游戏时骂脏话、进门踢门的不良习惯，小蔡同学刚开始选择忍让，而后开始进行当面直接的指出，并在群内对小陈同学进行含沙射影的人身攻击，最终导致矛盾激化，从语言冲突迅速发展为肢体冲突。
语言表达技巧匮乏
语言的艺术在大学生相处中也是一门深奥而精妙的学问，很多矛盾和误会产生于语言表达中，尤其是在两个性格迥异之间的大一学生中。本案例中，学生小蔡面对小陈同学宿舍玩熄灯后仍发出声音的行为，采取了一些直接的、不够婉转的建议表达，而对于脾气火爆的小陈同学来讲，这种提醒或要求无疑是一种挑衅。在小蔡同学向小陈同学求教时，小陈同学随意一句调侃“这都不会”伤害了小蔡同学的自尊心，而小陈同学本是为了展示自己在这方面的特长却因一句蹩脚的回复导致两人不欢而散。
思路举措
辅导员在处理学生突发事件特别是危机事件时，既是参与者、执行者也是服务者，辅导员要保持高宽度的敏锐性、警觉性，要保持思路清晰、创新方法，帮助学生解决困难、化解矛盾冲突，帮助学生健康成长成才，为每一位学子保驾护航。根据校园危机事件处理程序并结合本案例实际情况，可以从以下几个方面来应对本次学生宿舍打架事件。
（一）初步处理，稳定局面，控制事态
第一时间赶赴现场做初步处理，尽快确认相关人员基本情况，执行危机事件处理预案，及时稳定双方情绪，努力稳定并控制局面。检查被打学生受伤情况，并及时送往医院。在将受伤同学送往医院接受治疗稳定以后，对该事件进行整体的简要了解。分别从发生冲突事件的旁观室友调查取证、并结合本班班委对两名同学的评价进行初步了解。经了解，此事发生的直接原因是小蔡同学在宿舍微信群内公开对小陈同学进行人身攻击，小陈便在打游戏时含沙射影辱骂小蔡同学，而后小陈同学先动手给了小蔡同学狠狠的一巴掌，两人扭打在一起，被在场舍友及时分开。小蔡同学被打后心有不甘，继续出言挑衅，小陈同学情绪爆发，拿起宿舍的铁制椅子砸向小蔡同学，幸好有座椅靠背防护，未造成严重损害。了解了事件的前因后果以后，为避免造成更为严重的后果，辅导员立即联系公寓中心暂时将小陈同学调换至其他宿舍。
（二）掌握信息，遵照程序，及时上报。
在初步处理后，辅导员通过宿舍舍友、班级学生干部等人员进行了更为详细的了解，并将掌握的所有事件信息向学院领导汇报，同时告知双方家长。该事件发生后的两天内，辅导员在学院领导的指导下，对本次打架事件的双方家长进行了专题调解。刚开始，打人同学小陈始终未认识到自己动手的错误，后经过辅导员晓之以理、动之以情，终于认识到自己在本次打人事件中行为的严重性及不可预估的后果。并写下了诚恳的道歉信和保证书。小蔡同学家长也原谅了小陈同学，双方家长达成了和解。
耐心疏导，引发反思，达成协议
在前期调解的基础上，学院和辅导员采取“由点及面”模式全力推进本次打架事件的纠纷化解，即先进行双方家长的逐个约谈，后开展圆桌会议深度会谈，以达成和解。在学院领导的帮助和指导下，学院领导和辅导员先跟打人方小陈家长进行约谈，让小陈方认识到动手打人的后果的严重性，并要求其向被打方小孩及家长进行诚恳的道歉，希望能取得对方的原谅，无论对方及对方家长情绪有多么激动，都要去承受这份指责和压力。而后又和小蔡及小蔡方家长进行约谈，对小蔡进行安抚和引导，希望他能海阔天空，退一步，接受小陈的道歉。同时也让小蔡及小蔡方家长意识到本次打架事件中，小蔡虽然是被打受伤的，但也并不是完全没有错误，让其意识到正是因为自己的多次言语挑衅成为了本次事件发生的导火索，由此构成双方和解的心理基础。在本次调解过程中，学院领导和辅导员作为主持人，坚持公平公正客观的立场，通过摆事实，讲道理，引导双方在平等、自愿、诚恳、负责、原谅的基础上达成和解。最终小陈同学、小蔡同学分别承认自己的问题并握手言和，小陈同学承担小蔡同学的医药费及其他由此而产生的费用，双方达成协议。根据学校的《学生手册》规定，小陈同学因打架斗殴被给予记过处分。
家校共育，携手共爱，共促成长
本次案例中，双方家长均及时到校。辅导员在与双方家长的沟通过程中也会及时引导家长认识到自己孩子身上的问题，通过家校联盟，有效化解。事后，与家长一起共同对学生进行心理疏导，关注其心理健康，并以此为契机，积极开展安全性教育，传授人际交往技巧，共促学生健康成长。
四、经验启示
（一）牢固树立公平育人理念，用心用爱对待每一位学生
最初在解决小陈同学和小蔡同学的打架事件时，我形而上学地认为小蔡虽然被打，但以往已跟班级其他三位同学发生过矛盾，且从以往跟他交谈过后中发现这个学生喜欢上纲上线，而小陈同学一直担任学习委员，每次都能及时完成老师分配的工作任务。因此，我认为这个事情的导火索可能是由于小蔡的不当言辞导致的。但随着我对二人宿舍生活的深入调查了解，并且通过跟小陈同学的深入交谈，我发现小陈同学确实一直瞧不上小蔡同学，认为他学习、工作、做人方面样样都比不上自己，这也就印证了小蔡同学认为小陈同学一直不尊重他的看法。随着我的看法得到改变，我开始辩证地指出小陈同学的这种价值观是错误的，小陈同学由刚开始的不肯认错转而进入反思阶段，经过了双方家长的圆桌谈判，该生开始意识到本次事件对被打学生及其家长都造成了不可磨灭的伤害，并写下了诚恳的道歉信。随着小陈的转变，小蔡同学也由刚开始的不肯接受其道歉，开始感受到小陈同学的诚恳，进而选择原谅其此次暴力行为。
加强法制观念，锻造学生法治思维
打架斗殴行为在宿舍内发生，一定程度反馈出学生缺乏法制观念和意识。在大学生“人生观、世界观、价值观”形成的关键期，学校在开展大学生素质教育过程中，应有效拓宽法制教育的途径，将法制教育贯穿大学生课堂活动中、课外实践中、日常生活中，锻造大学生良好的法律思维。是大学生做到敬畏法律、遵守校纪校规、做一名遵纪守法的大学生，有效防止此类事件的再次发生。
关注学生思想动态，提升学生学生文明素养
在“卷”文化时代背景下，大学生的思想动态较为微妙，情绪易波动、易冲动，遇事前欠思考等问题不断凸显。作为高校辅导员，在繁琐的事务中适当调整自己的工作状态，迈出办公室，走进学生社区、走进学生班级、走进学生活动，既要重视学生思想动态，还要了解学生思想动态。融合真实事例和数据开展各类主体思想教育，引导学生践行社会主义核心价值观，提升道德修养，培养良好的认知结构，塑造健全的人格，让学生学会做人、明事理、稳情绪、遇事沉着冷静。
倾心谋划班级和宿舍建设，增进学生人际交往
在大学学习和生活中，基本上延续了中小学以班级为单位的组织构成，舍友是每天接触时间最长的，这就需要辅导员带领班级班委和班级同学共同营造积极向上的良好班级氛围和宿舍生活氛围。班级和宿舍建设不仅需要班委和舍长贡献力量，更需要全体同学共同参与，不仅体现在各类的主题教育和课堂活动中，更能彰显在各类班级和宿舍团建活动的组织策划和开展以及同学之间的互帮互助上。通过开展班级团建活动、素质拓展活动、跨班级宿舍联动结盟、人际交往专题讲座等活动方式，有效促进同学们的互相交流、传授同学们有效的人际交往方式、增进同学们的友谊和提升大学生人际交往能力。
提升自身工作素养，构建得力班干队伍
高校辅导员面临着“上面一根针，下面千条线”的繁琐复杂事务，在工作中时常会碰到较为棘手的突发事件，这就需要辅导员具有较强的工作素养和扎实的理论知识。树立终身学习观念，要通过不断学习理论知识，提高自身的思想政治理论素养，以便更好的引领大学生在校健康成长成才。同时，要善于发现问题和总结，在工作中强化学，在学习中强化做，知行合一。因带班人数较多，为此辅导员善培养一直起模范、会带领、有责任、讲奉献、受信任的班委队伍尤为重要，引导班委树立认真负责的工作态度，强化班委的观察能力，畅通班委信息沟通渠道，及时将不良现象的火苗熄灭。
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