从“心”开始,向阳而行
——帮助校园霸凌受害者走出阴霾
一、案例简介
学生小M，二学位学生，女，27岁，来自广东Z市，性格十分内向，极度社恐，患抑郁症及焦虑症，目前在广州某精神专科医院就诊，服药治疗中。学生从小成绩十分优异，但性格内向，初高中阶段持续遭遇严重校园霸凌后，成绩开始波动，导致高考也未能考入理想高校。学生一度想要复读，但是其家人不同意，只能勉强在广州某高校外语类专业入学就读。在广州求学期间未住校，由其母亲在校外租房陪读，当时已经严重抑郁，但是未接受过所在高校任何心理辅导，也未就医治疗。2020年6月本科毕业后宅家数年，后来病情愈加严重，才开始接受治疗。
小M一直渴望回到校园继续读书，2023年申请我校二学位被录取。入校前辅导员对学生病情未知，将其安排与同班另三位女生同住宿舍。据室友后来反馈，到校报到当天，小M由其母亲送至宿舍，母亲尽心帮其整理收拾床铺及生活用品。小M蜷缩在床的一角，全程与室友无交流。这此过程中，小M还不知因何原因与其母亲发生争吵。母亲帮小M安顿后自行离开学校，关于女儿的病情未与辅导员有过任何交流。小M入住宿舍后，表现出严重的人际交往障碍，基本无法面对面与人交流，与室友交流主要靠线上。刚入校的一段时间，小M会与同学讲述过去被霸凌的事，也常常半夜给辅导员发一些霸凌相关的信息。小M容易被害妄想，情绪不稳定时与室友多次发生激烈冲突，室友与她已经到了无法共处一室的地步。另据辅导员后来了解，小M与其母亲的关系也十分紧张，经常发生冲突。
二、案例分析处理
1.案例定性分析
此案例反映的是校园霸凌受害者因小时候的被霸凌经历留下后遗症，产生巨大创伤，从而导致的各种自卑、胆怯、抑郁、焦虑及社交障碍等问题。
2.案例关键点
（1）如何帮助小M尽快融入班集体，重新开始正常的大学学习和生活。
（2）如何帮助小M缓解与母亲之间的亲子关系，争取母亲到校陪读。
（3）如何帮助小M尽可能愈合校园霸凌所带来的创伤。
3.案例解决思路及实施办法
（1）网罗信息，追根溯源
对于小M的问题，当务之急是了解其病情、家庭情况和成长经历，以便于找到更好的解决方案。通过与小M的面对面深入的交谈，了解到其从初中开始的被霸凌经历。刚开始，小M表现出低头不语、局促不安，谈话进行得很困难，一度谈不下去。辅导员努力创设一个安全谈话语境，运用共情让学生感受到更多的安全感。慢慢的小M打开了话匣，讲述了自己中学时被霸凌的经历，表示正是因为被霸凌后，没有得到老师和家长及时的帮助和支持，自己慢慢地陷入了抑郁和自卑的泥潭不能自拔。高考的失利更是雪上加霜，让自己几乎对人生失去了信心。本科的四年在外走读，完全没有融入过当时的学校和班级，仅仅是完成了学业而已。所以刚到江科大开始过集体生活，自己完全不懂如何与室友相处，不会与他人沟通，于是产生了各种矛盾和冲突。自己与母亲的关系确实很糟糕，一方面是生活和心理上对母亲依赖，因为自己经济上目前也无法独立；另一方面却是对母亲的各种嫌弃，源于母亲从小对自己的不理解不支持，特别是霸凌这件事。
通过电话和网络，与小M的母亲进行了多次深入交流。了解到其家庭目前经济十分困难，母亲的打工收入微薄，除了小M抑郁症的治疗，其父亲也生病正在接受治疗，目前家庭经济情况举步维艰。辅导员告知家长小M目前的情况不适合住宿舍过集体生活，建议家长到校一边打工一边陪读。经多次沟通，母亲接受了老师的建议。同时辅导员建议母亲要充当女儿的“垃圾桶”，学会倾听，学会理解，努力包容，家校协作，帮助小M尽早走出阴霾。
（2）安抚室友，调解矛盾
安抚小M的三个室友，倾听她们近期所经受的委屈和恐惧，帮助她们排解不良情绪。简要告知她们小M被霸凌的不幸经历，请她们多理解和包容。告知室友小M的母亲很快要来学校陪读，她很快就要搬离宿舍，让室友安心。请室友近期多多关注小M在宿舍的情况，及时向老师汇报。要求宿舍里的班委多多在学习和生活中给与小M关心和帮助，帮她尽快走出困境，更好地融入所在班级和学院，尽早适应目前的学习和生活。
（3）关心关爱，摆脱困境
在了解小M同学的情况后，辅导员主动与心理咨询中心的老师取得联系，听取心理咨询老师的专业建议，做好开展长期心理疏导工作的准备，并鼓励小M同学主动预约咨询，寻求专业的帮助。辅导员定期约小M同学开展谈心谈话，场地不限，在操场、办公室、宿舍，尽可能在轻松愉悦的氛围中与她沟通，鼓励她要面对现实，投身于集体活动、学习、工作、自己感兴趣的爱好中去，找回自信，在集体氛围中感受快乐和温暖，逐渐化了解负面情绪。
每个人的成长离不开亲人的关怀。小M母亲来陪读后，积极与母亲联系，引导她给予小M足够的关心与温暖，耐心地走入孩子的世界，多理解、多沟通，陪伴她度过脆弱时刻，并约定和家长定期沟通交流小M同学的近况，共同帮助她慢慢走出来。
令人欣喜的是，在母亲的陪伴下，小M顺利地完成了第一年的学业，成绩优良，并且之后再也没有与同学发生过冲突。小M的情绪趋于稳定，心理的变化也带来身体状况的改善，体重也由40+kg增加到50+公斤。心情的愉悦也带来小M学习和生活状况的稳定，在各方的共同努力下，小M在几个月后终于适应了新学校的学习和生活。
（4）加强学习，科学指导
校园霸凌给学生的心理造成无法弥补的伤害，有些学生甚至因此表现出了精神异常的症状。因为长期的欺凌而陷入了抑郁和焦虑的状态，也可能有身体痛苦的感觉，对身边的人和环境充满恐惧。被校园霸凌的学生可能会在心理上产生创伤，这种创伤可能会一直困扰着他们长大后的生活。他们在心理压力大、恐惧的时候，会频繁地梦到以前被欺负的场景，无法摆脱这种阴影。根据伦敦大学精神病学的研究，童年时被欺负的人未来患抑郁症的可能性是其他人的5倍。此外，他们在与他人相处时可能会表现出多疑、敌对、伤害他人的行为，这是因为他们童年时形成了一种被欺负的关系模式，导致他们在日后的人际交往中复制这种模式。
通过对校园霸凌相关心理知识的学习，辅导员学会更好地对学生进行精准帮扶。帮助小M同学树立信心，走出困境，做好对未来学习生活的规划。
三、案例思考和工作建议
1.及早预防，发现异常
在开学之初建立详细的学生档案，全面掌握每一名学生的基本情况，做到心中有数，初步摸排存在心理危机的学生并加以重点关注，通过班干部和宿舍长及时发现行为及心理异常学生，及时干预，做好风险预防工作，建立预防工作机制，将危机化解在摇篮之中。每学期定期对学生个人及家庭的基本情况进行更新，及时关注学生经历的重大事件、心理困惑及困难。同时，经常深入学生寝室，留心观察学生在寝室的生活状况，及时发现异常情况，及时干预，适时介入。
2.润物无声，关注日常
正确的人生观和价值观的教育关键在于日常。在新生入学之初，可以通过心理健康咨询讲座、心理健康教育课程加强教育引导，完善大学生心理问题咨询平台，帮助学生培养理性和平的心态。在日常的谈心谈话过程中，将自己在工作过程中的真实案例分享给学生，让学生对案例进行深入思考，帮助学生剖析自我，认识自我，分析问题，解决问题，引导学生积极正面的看待事物，培养学生直面情感受挫的现实，将正确的人生观和价值观融入到每一次的自主思考中去。
3.家校合力，助力成长
定期与家长进行沟通，尤其是存在心理问题的学生，辅导员应该做好家长与学生中间纽带，及时将孩子在学校、学院、班级近期的表现共享给家长，在沟通中让家长感受到学校对孩子的关心与关爱，同时引导家长重视孩子的心理健康问题，从家庭关心关爱、陪伴教育等方面不能缺位。家庭和学校互相信任，不仅有利于共同促进孩子的健康成长，而且在学校遇到突发事件时也能获得家长的理解与支持，共同更理性、更高效地解决学生的心理问题。
Email ： xsc@just.edu.cn
